道路安畅的护航者
     行内人都知道,监控中心是高速公路监视收费现场、沿线交通及设施运行状态的工作场所。黄埔大桥监控应急中心作为一级监控,不仅负责收费现场的监督与控制,客户的咨询和投诉处理,还肩负着突发事件判别和应急调度的职能。
    快速成长的训练营
    黄埔大桥地理位置特殊,沿线经过高压线网、输油燃气管道和珠江主、辅航道等,一旦有车辆着火,后果将不堪设想。这就要求监控员须在1分钟内发现异常,尤其是主桥、隧道等敏感区域,中心突发事件发现率高达99%,很好地把各类异常事件控制在萌芽状态。
    2016年5月9日凌晨,监控员通过电子巡查发现南行K43有辆大货车着火,此位置处于广深跨线桥,桥下埋有输油管道,只见火光冲天伴有大量火星乱溅,十分危险。带班小组长小陈立即启动一级响应,通知119等内外应急救援部门,同时在情报板提示过往车主,为救援争取时间,最终消防员将火扑灭,避免了重大事故的发生。此外,监控员还和公司稽查组一起,研究逃费嫌疑车辆特征和行驶路径,严格对黑、灰名单规范录入要求和积极上传,今年至今联合收费站打击逃费车1493次,挽回路费253470元。这些,只是监控工作的缩影,更多的是对运营收费业务的学习和钻研,让他们从稚嫩紧张的新手,成为处变不惊的“老司机”。

    肩负重任的巾帼团队
    监控工作看似轻松,实质责任重大,一旦发生突发事件,可谓牵一发而动全身。正是这样一个需要精通收费运营业务的岗位,却出自一支女员工占总人数73%的巾帼团队。
谁说女子不如男,今年中心处理各类事件4773起,由女员工负责处理的就占97.42%。8月16日20点,两名女监控员发现北行龙头山隧道入口发生四车追尾事故,事故车占用两条主车道,她们有条不絮地进行调度,但交警的一通电话让事件升级。原来其中一台事故车车主被困车内面临生命危险,她们立即通知119及120,配合交警在隧道入口采取交通管制,最终在各方配合下成功救出车主。事后问起她们是如何做到淡定自若时,她们可爱地回答道:“当听到有人生命受到威胁时都会紧张,但人命关天的事,即使用尽了洪荒之力,也要争分夺秒救出他”。
    
    永不停歇的站场指挥部
    通俗来讲,这里就是一个战场指挥部,电话声永远响个不停。据统计,监控员每天接听和拨打的电话多达300余次,是他们的敬业让每项业务得到有效处理。2016年8月8日凌晨,他们在监视器发现3名男子(其中1人手持刀具)在北电房徘徊即报警,待路政和公安到场后,3名男子和抓捕人员玩起了“捉迷藏”,经过几小时的周旋,在监控员的“鹰眼”控制和路政员的“猫爪”设防下,成功保护了路产损失。运营以来,公司监控应急中心通过监督和处理各类业务,为黄埔大桥的文明收费和安全畅通起到保驾护航的作用。
如今,黄埔大桥监控应急中心得到了公司内部和交警等外部单位的认可,树立起了良好的社会服务形象。他们年轻,充满活力;他们细心,练就一双金睛火眼;他们敬业,对工作勤恳务实;他们负责,以保安畅为己任,为交通事业的发展宏图唱响文明之歌!

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