干一行 爱一行
    2017年,是我在黄埔大桥高速公路工作的第5个年头。担任四年的收费员和一年的副班长,使我成长了不少,收获了不少。我深深的感受到要想当好收费员,需要大量的学习和实践,并做到“软硬兼施”。
    软技能是情绪控制技能。上岗前调整自己的情绪,不将消极情绪带入工作中是很有必要的。夜班尤其容易造成我们倦怠的心理。这个时候更需要保持积极的工作状态,可以通过一些自我内心对话调整状态,如:我很棒、我很幸运、今天天气真好……有时难免碰到脾气不好的车主,不理解我们工作而说了一些让人难受的话。这个时候,一定要保持冷静、换位思考,这样才能妥善处理这些突发状况。
    硬技能是点钞、验钞,掌握各项收费操作和交通法律法规的技能。点钞、验钞一定要扎扎实实的练习,这可是所有收费操作的关键环节。熟练掌握交通法律法规可以让我们做解释工作。工作的效率一定要高,因为大多数时间收费站是车水马龙的,不仅需要去掌握车型和收费标准,而且要边收费边找零,不提高速度和精确度完全应付不过来。排除常用设备小故障的能力,做到在特殊情况下应用自如也是必须的。每天岗前检查清点机器设备有利于减少出现突发问题的概率。
    在接触这份工作之前,我一直认为做收费员很简单。现在做了这份工作,才发现任何一份工作的完成都是需要付出努力才能做好的。责任是一个人对自己的工作负责,对同事、公司、承担责任和履行义务的自觉态度。对于我们来说,不轻易离开工作岗位,始终坚持以人为本的服务理念,注重细节,塑造良好的形象,时刻做到微笑服务就是我们的责任。在收费工作中,只有清醒、明确的认识到自己的责任,履行好自己的责任,收费工作才能由压迫式、被动,转化为积极主动。在公司,责任感是最基本的能力,如果你缺乏责任,你是待不长久的。责任不是负担,而是我们应该具有的一种习惯,一种贯穿到工作方方面面的习惯,责任会让我们精益求精。
    做这一行不容易。我想我们每一个女同事上夜班,有时都会感到恐惧孤独。 而且生物钟颠倒,易造成内分泌失调。但是做一行,就要爱一行,既然选择了这份工作,就要认真做好。更何况我们并也不孤独的,当我遇到工作上的困难,寻求帮忙,也一定会得到领导的支持和同事的帮助。过年过节,公司开展的关爱活动也让我觉得很暖心,这里就是我的另外一个家。我爱我的职业,我爱这里的一切。
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