收费能手四步曲
    收费工作是简单、机械、枯燥的,如何成为一名出色的收费员,我觉得以下几点非常重要:
    第一,要调整好心态,不要把情绪带到工作上来。从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去,做好服务工作。
    第二,要掌握过硬的收费业务技能。熟练判别车型,点钞、识钞、找零、给票的动作要迅速快捷。记录好自己工作上的得与失,善于总结和吸取教训,把收费业务练得更精、更强,岗前积极准备,减少收费差错,保证服务质量。
    第三,文明用语,微笑服务。文明用语要注意细节,我们每天与形形色色的司机打交道,理性对待,换位思考,用耐心和爱心先控制好自己的情绪,对每一位司机做到“一张笑脸相迎、一声问候传情”,切实做到来有迎声、问有答语、走有送声,才能更好地化解车主心中的不满,使每件事向良性发展。
    第四,要坚持正确的工作态度和高度的工作热情。在收费过程中经常会遇到一些无卡、坏卡,U型、黑名单等非正常车辆,如何妥善巧妙处理好这些特殊情况并做好解释工作,是每一名收费员要面对的问题。而正确的工作态度和高度的工作热情是我们处理问题的有效方法,试问我们如果对每一位司机都能做到来有迎声、问有答语、走有送声,司机还会为难我们吗?
    没有汗水的工作不值得珍惜,没有欢乐的工作不值得留恋,没有挫折的工作不值得记忆,没有成就的工作不值得自豪。有奉献才会有回报,有奋斗就会有成功。在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。入职3年来,我连续两年获得了“收费岗位能手”的称号,并实现了全站绩效考核排名第一,收费百万无差错的目标。我还担任了2016年新春晚会的主持人。但是这些与我理想中的完美还存在着很大的差距,在今后的工作中,我依然会满怀激情和希望,在这一条高速路上为大家树立更好的榜样,更出色的做好收费这项工作。做一名领导放心,司机满意的爱岗敬业的收费员。
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